Social Media Policy

Una comunicazione che riduca le parole all’essenziale, per favorire immagini che richiamano concetti viene ricordata molto meglio rispetto a un documento con pagine e pagine di testo.

Ecco, dunque, che alle parole possono affiancarsi icone personalizzate, infografiche, che possono essere stampate in forma di cartellone, da affiggersi nei luoghi di lavoro oppure animate e trasformate in video.

Questa forma di dialogo trasparente e semplificato ha alla sua radice la centralità del destinatario, ed è utilizzata con frequenza sempre maggiore sia dalle aziende che dagli enti per comunicare con i loro utenti, perché genera un sentimento di fiducia e sicurezza. I metodi e le tecniche utili per ottenere questa efficienza comunicativa costituiscono il nucleo di una vera e propria disciplina nata recentemente presso l’Università di Stanford: il legal design, che applica i principi dello human-centered design al mondo legale.

Una volta redatta la social media policy è consigliabile esporla ai dipendenti e collaboratori in occasione di una breve sessione di formazione, che sarà l’occasione per approfondire argomenti come la funzione della policy, le ragioni che ne rendono necessaria l’introduzione e il legame con altri documenti aziendali (ad esempio il codice etico). È utile, soprattutto, portare esempi concreti dei danni reputazionali derivati da alcuni post pubblicati anche solo “per ingenuità”, giustificando così la eventuale presenza di sanzioni disciplinari in caso di violazione. Costituirà anche il momento ideale per rispondere a eventuali quesiti del personale, dimostrando così apertura e sensibilità nei confronti delle loro esigenze e della loro libertà di espressione.

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